為進一步加強對縣政務服務中心和12345政務服務便民熱線（以下簡稱12345熱線）訴求辦理的社會監督，提升服務效能和服務質量，優化營商環境，現面向社會公開招募和平縣政務服務社會監督員（以下簡稱社會監督員）。

　　一、招募方式和數量

　　采取自愿報名、資格審核的方式，面向社會公開招募3名社會監督員。

　　二、社會監督員聘任條件

　　（一）有較高的政治素質和政治敏感度，較強的責任心和敬業奉獻精神，具有承擔社會監督責任和履行義務的意愿。

　　（二）善于調查研究，能堅持原則，客觀公正地反映和平縣政務服務中心和12345熱線運行中存在的不足，能夠提出建設性意見，優化政務服務，更好地貫徹“為人民服務”理念。

　　（三）遵紀守法，秉公執紀，自覺執行政務服務監督的各項規章制度。

　　（四）年齡在18—65周歲，身體健康，能投入一定的時間和精力，認真履行社會監督員工作職責。

　　（五）社會監督員為義務監督，不領取薪酬。

　　三、社會監督員職責

　　（一）監督縣政務服務中心服務情況

　　1.對企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的“堵點”“難點”“痛點”問題，提出合理化意見和建議。

　　2.對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端等功能設置，以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價。

　　3.對政務服務工作涉及的制度建設、多渠道評價、全流程閉環工作機制等情況進行監督。

　　4.社會監督員可以單獨或自由組合的方式不定期對政務服務中心進行明察暗訪。

　　（二）監督12345熱線服務情況

　　1.通過電話回訪、現場查看、實地走訪等方式，對各部門承辦的訴求信件辦理情況進行監督，提出意見建議；廣泛收集企業、群眾反映的“堵點”“難點”“痛點”問題，推動承辦部門落實企業、群眾訴求。

　　2.對12345熱線工作人員的業務能力、服務態度、工作作風等情況進行監督評價。

　　3.定期對12345熱線工作進行監督指導，對12345熱線建設和發展建言獻策，助力12345熱線成為河源政務服務“總客服”。

　　4.主動宣傳12345熱線服務職能，為推動12345熱線高質量發展貢獻智慧和力量。

　　四、社會監督員聘期

　　（一）社會監督員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產生。

　　（二）由和平縣政務服務數據管理局進行審查、頒發聘書，并對外公布。

　　（三）社會監督員每屆聘期2年，聘期屆滿自動解聘，根據工作需要可以連續聘任。

　　（四）聘期內，社會監督員因自身原因不能或不適應履行職責的，可以提前解聘。

　　五、社會監督員報名時間及方式

　　（一）報名時間：即日起截至2023年11月17日。

　　（二）報名方式：符合條件且自愿報名者請如實填寫報名表信息（信息虛假或不全，視為無效），另附上身份證件、近期大1寸正面免冠彩色電子照片，壓縮打包（掃描件為PDF格式，壓縮包請命名為“社會監督員報名+姓名”)發送至郵箱：hpxzfw@163.com。

　　咨詢電話：0762-5662800。

　　附件：和平縣政務服務社會監督員報名表.doc

　　和平縣政務服務數據管理局

　　2023年11月7日