近期，消費(fèi)者葉先生將一面寫(xiě)有“用心維護(hù)老百姓權(quán)益、秉公調(diào)解消費(fèi)者投訴”的錦旗贈(zèng)與和平縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、和平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，以表達(dá)對(duì)縣市場(chǎng)監(jiān)管局及縣消委會(huì)工作人員心系百姓、為消費(fèi)者解難事、辦實(shí)事的感激之情。

　　2023年12月11日，縣消委會(huì)工作人員收到消費(fèi)者葉先生投訴其在縣城某超市購(gòu)買(mǎi)了兩包變質(zhì)且有蟲(chóng)子的開(kāi)心果，但與商家協(xié)商索賠無(wú)果，無(wú)奈之下?lián)艽蛄讼M(fèi)維權(quán)熱線尋求消委會(huì)的幫忙。

　　縣消委會(huì)接到投訴后，高度重視，立即聯(lián)合陽(yáng)明市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員到該超市檢查。根據(jù)消費(fèi)者葉先生提供的收費(fèi)票據(jù)等證明材料，證實(shí)消費(fèi)者葉先生的手上的變質(zhì)生蟲(chóng)的開(kāi)心果確實(shí)是在該超市購(gòu)買(mǎi)。陽(yáng)明市場(chǎng)監(jiān)督管理所工作人員現(xiàn)場(chǎng)給該超市下發(fā)整改通知書(shū)，要求超市落實(shí)整改，避免再次發(fā)生類(lèi)似事件。對(duì)于消費(fèi)者葉先生購(gòu)買(mǎi)的變質(zhì)生蟲(chóng)的開(kāi)心果，經(jīng)工作人員的耐心調(diào)解，該超市負(fù)責(zé)人同意賠償消費(fèi)者葉先生500元，以表歉意，雙方對(duì)該結(jié)果均表示滿意。

　　據(jù)了解，這一調(diào)解僅僅是縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委會(huì)傾力調(diào)解消費(fèi)者投訴的一個(gè)縮影。近年來(lái)，在受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)中，縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣消委會(huì)一直秉持著熱情、禮貌、公正、高效的工作態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，“受理投訴快、出勤行動(dòng)快、調(diào)解查處快、信息反饋快”，深受廣大人民群眾好評(píng)。2023年全縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)987件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約49.89萬(wàn)元；投訴按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率分別為99.68%、98.20%，切實(shí)為和平縣廣大消費(fèi)者保駕護(hù)航，提振消費(fèi)信心。